에어비앤비 숙소 운영자의 명예훼손 및 업무방해죄 고소 가능성에 대한 상담

안녕하세요.

일본에서 에어비앤비 숙소를 운영하고 있습니다. 최근 한국인 게스트가 저에게 악감정을 가지고 허위, 과장된 리뷰를 작성 함으로써 계정 정지 등의 불이익을 당했습니다. 또한 이 허위, 과장된 내용으로 저를 신고하여 전액 환불까지 받았으며 그 내용을 그대로 한국의 모 카페에 저희 숙소에 대한 정보, 위치, 에어비앤비에서의 개인적인 대화, 에어비앤비 고객센터와의 대화(에어비앤비 정책상 개인정보보호 비밀 내용), 심지어 제가 남긴 비공개 피드백 내용까지 전부 공개하며, 저희 숙소와 저를 조롱하고 비하하였습니다.

사건의 발단은 이 게스트가 숙박한 후 책상의 파손이 발견되어 게스트에게 해당 내용과 배상 문제를 이야기 하는 과정에서 논쟁이 발생했습니다. 여기에 게스트 앙심을 품었습니다(모 카페에 게재한 내용 중에도 실제 "괘씸해서..." 라는 내용이 있습니다 )

게스트의 악성 리뷰의 주내용은 현관문을 무단으로 열었다는 것입니다.

팩트는 게스트가 숙박하는 동안에 체크아웃 시간인 11시 쯤 청소 스텝 분이 방을 착각해 현관문을 잘 못 열었고, 즉시 사과하고 나왔습니다. 총 1분 13초의 짧은 시간입니다.(문열림,잠금 이력이 저장됩니다) 당연히 정황상 서로 실수임을 인지 할 수 있는 상황이고 사과도 했고 그 후에 죄송하다며 추가 수건도 갖다주었으며 게스트는 고맙다고도 말을 했습니다.

그런데 게스트는 체크아웃한 이후 배상문제가 나오자 이 내용을 떠올리고 이 1분여의 순간의 일을 거짓과 과장을 덕지덕지 붙여 소설같은 허위 내용으로 만들어, 저희 숙소를 무단으로 쳐들어와 무례하고 위협적인 행위를 한 파렴치한 변태가 운영하는 숙소로 묘사하였습니다. 거기에 숙소 청소가 엉망이라는 등의 내용을 더해 저희 숙소를 깍아 내리고 조롱하고 있습니다.

물론 실수로 문을 잘못 연것은 잘못했지만, 실수이고 바로 사과했습니다. 그런데 그에 거짓말, 과장을 덧붙여 허위 내용의 리뷰를 만들어 게시하는 것은 명예훼손, 업무방해죄로 고소 가능할까요?